【电诉宝】“彩贝壳”直播酒店产品预约出问题 再三推脱不予处理

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海绘享网络科技有限公司旗下“彩贝壳”直播酒店产品预约出问题，再三推脱不予处理虚拟币维卡币排行。（详见网经社专题：商家停业消费者买单？“彩贝壳”退费政策遭诟病/ ）

5月1日，上海市的田先生向“电诉宝”投诉称其于5月7日晚上彩贝壳直播购买的酒店产品，23:58下单，00:04支付成功，未超过规定的时间且已生效的虚拟币维卡币排行。但是今天预约发现问题，无法预约直播展示的房型。下单前都有截图，和朋友两个账号一个链接一起下的订单。

（注：图为田先生提供）

田先生表示，目前一单有问题，一单可预约，很明显的系统bug，联系商家彩贝壳客服反馈，却被再三推脱，一会说不是直播产品一会说要以付款时间为准，但所有页面并未提示一提交就要付款，明显的欺诈行为虚拟币维卡币排行。做不起活动可以不要做，没必要忽悠消费者。田先生的诉求是两个订单需要预约5/27豪华房，履行订单该有的服务义务。如不能给到满意答复，请协调按照消协规定赔付。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈虚拟币维卡币排行。

展开全文

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，“彩贝壳”隶属于上海绘享网络科技有限公司，法定代表人胡宸宇，是一个亲子活动平台，通过与幸运亲子餐厅、奇迹森林、橙爱玩国等投放服务商合作，为用户提供周边周边地点及出行选择推荐，同时推出产品熊卡，为用户提供会员亲子乐服务，包括儿童乐园、运动拓展、制造、DIY、亲子美食、儿童剧、户外活动等虚拟币维卡币排行。

根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，彩贝壳排名第十二位虚拟币维卡币排行。最新评级为“谨慎下单”，此外，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台按投诉量排序依次为联联周边游、如程、走着瞧旅行、携程、骑驴游、去哪儿、同程旅行、旅划算、青芒果旅行网、马蜂窝、彩贝壳、侠侣亲子游、123微旅行、爱订不订、微旅、发现旅行、途家、景程荟玩、蝌蚪亲子。

【案例一】用户反映“彩贝壳”宣传 买虚拟币维卡币排行了虚拟币无法使用

1月14日，上海市的陆女士向“电诉宝”投诉称其在1月5日在彩贝壳看到魔都矩阵用6个彩贝壳可以购买门票，于是购买了6个彩贝壳花了60元人民币，我想购买门票的时候，却发现实际根本没用门票了，无法购买，显示一直缺货，导致6个贝壳虚拟币无法使用虚拟币维卡币排行。

陆女士称找客服，客服说购买的贝壳无法退回人民币，不给解决，找客服帮购买票，也石沉大海，陆女士表示这是什么霸王条款，至今仍挂着6个贝壳可购买门票的链接，实际上无法购买，退也不给退，买也不能帮忙买，太垃圾了虚拟币维卡币排行。

【案例二】疫情闭园 “彩贝壳”退款却需要45个工作日引不满

12月15日，上海市的黄女士向“电诉宝”投诉称其于2022年10月22日在彩贝壳app平台预定了上海迪士尼成人票两张，合计人民币776元虚拟币维卡币排行。10月30日当日接到彩贝壳电话通知，迪士尼因疫情原因临时闭园，将在30个工作日内退款。一个月后催促平台，平台说迪士尼无反馈。一个半月后催促平台，平台说迪士尼同意退款，但彩贝壳平台需要额外15个工作日处理退款。

黄女士表示，彩贝壳客服对为什么要15个工作日那么长的时间不甚清楚，也对迪士尼什么时候同意退款不愿意提供证据说明虚拟币维卡币排行。只反应迪士尼都是30个工作日，而彩贝壳除迪士尼外其他项目退款都需要15个工作日处理。对如此长的退款处理时间不能理解。

【案例三】核酸阳性也可游玩虚拟币维卡币排行？“彩贝壳”被指用户因疫情申请退款被拒

12月14日，上海市的朱女士向“电诉宝”投诉称其于12月10日在彩贝壳购买了几张游玩票，金额148+9.9*4=187.6元虚拟币维卡币排行。因疫情联系商家退款，且已告知自己目前核酸异常，产品均购买未使用，商家不予退款，还称做好个人防护，阳性也可游玩。烦请协助联系退款，谢谢。