“枪火重生”设“霸王条款”，多益网络消极对待被点名

文/羊城晚报全媒体记者 许张超 胡彦 实习生 朱婉怡

图/广东省消委会、多益网络官网

近日，广东省消费者委员会确定互联网领域个人信息类、游戏类、其他类等三类不公平合同格式条款40条，向29家涉及发布不公平格式条款的互联网企业发送《劝诫函》火币官网app。

未整改不公平合同格式条款公司名称及相关运营产品表（广东省消委会）

其中，广州多益网络股份有限公司的“枪火重生APP”经多次催促至今未回复整改情况，该软件许可协议被指存在免除游戏运营企业保障消费者虚拟财产安全的相关责任等“霸王条款”火币官网app。

游戏协议设“霸王条款”

根据广东省消委会官网，此次互联网“霸王条款”中网络游戏类不公平合同格式条款14条，涉及免除游戏运营企业补偿赔偿、公告通知、保障虚拟财产安全等责任，排除或限制消费者在不活跃账号、涉嫌违规行为处理等方面的知情权、财产权以及获得赔偿的权利，少数企业对消费者组织的监督活动消极对待火币官网app。

记者注意到，在未整改不公平合同格式条款公司名称及相关运营产品表格中，广州多益网络股份有限公司旗下的“枪火重生APP”经多次催促至今未回复整改情况火币官网app。在下载“枪火重生APP”后点击“软件许可协议”，其弹出的“多益战盟软件许可协议”多项条款的内容或涉及“霸王条款”。

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枪火重生（多益网络官网）

例如，该协议称，因技术故障等不可抗事件影响到服务的正常运行的，多益及合作单位承诺在第一时间内与相关单位配合，及时处理进行修复，但用户因此而遭受的经济损失，多益及合作单位不承担责任火币官网app。根据广东省消委会的典型条款点评，该项免除游戏运营企业保障消费者虚拟财产安全的相关责任。

广东省消委会称，网络游戏运营企业应当保障消费者的网络虚拟财产安全，如因系统故障、安全漏洞、程序缺陷、程序出错等游戏运营方的问题导致游戏资料还原，消费者由此遭受的虚拟财产损失不能要求游戏运营企业补偿或赔偿的条款，排除了消费者的求偿权，免除了游戏运营企业保障消费者财产安全、依法赔偿消费者财产损失等法定责任火币官网app。

该协议中的“多益拥有随时自行修改或中断软件授权而不需通知用户的权利”，则涉及免除终止游戏服务时游戏运营企业的公告或通知责任火币官网app。同时，记者在黑猫投诉上看到多类“霸王条款”相关投诉，某网友称多益网络无故封禁用户账号，申诉需要充值花钱30元，申诉后两天无任何回复，并需要再支付1000金币（等于人民币100元）才能解封。

用户投诉多益网络（黑猫投诉）

曾多次深陷舆论漩涡

《2021广东游戏产业报告》显示，2021年广东省游戏行业预计营收规模达到2322.7亿元，营收占全国近八成；广东游戏企业的全国占比为35.2%，广东企业总数超过万家火币官网app。记者注意到，今年11月，中国互联网协会公布“2022年中国互联网综合实力前百家企业”榜单，广州多益网络股份有限公司跻身第79名。

作为游戏行业内的知名企业，多益网络业绩表现突出火币官网app。根据公开数据，2015年、2016年、2017年，多益网络实现营业收入约为人民币16.29亿元、15.52亿元和19.34亿元，毛利率保持在98%以上。而此次被点名的旗下游戏“枪火重生”，截至今年7月1日，全球销量突破250万，在Steam上有超过6万好评量、94%的好评率。

业绩突出的多益网络却两次折戟IPO，并因“自愿降薪”“作品侵权”等问题多次陷入舆论漩涡火币官网app。其中，多益网络旗下经典游戏《神武》曾陷入和网易《梦幻西游》旷日持久的侵权官司，2016年9月，一审判赔1500万元；2020年9月，重审一审结果为多益网络构成著作权侵权，赔偿网易1000万元。

2020年10月，因公司董事长徐波“允许员工自愿申请每月降低待遇10%”等言论截图流出，多益网络深陷“自愿降薪”风波；2021年8月，多益网络官方微博发文称公司前CEO唐忆鲁等人涉嫌广告腐败、广告假量、纵容外挂，董事长手撕前CEO让多益网络再次成为舆论焦点；另外，多益网络新员工应聘的部分笔试题目涉及个人隐私等也引发关注火币官网app。

“黑猫投诉”平台显示，目前多益网络相关投诉量达182条，不少投诉内容提到“客服不回复”“未成年人私自拿手机充值游戏，希望退款”等，所有游戏中《神武4》的投诉量明显偏多；截至发稿，“已完成”投诉量一栏为零火币官网app。羊城晚报记者就广东省提到的“霸王条款”事件联系到多益网络工作人员，截至发稿前，多益网络并未对此事作出回应。

“霸王条款”怎么“破”

设“霸王条款”被点名的企业，靠沉默就能拒绝整改吗？11月25日，记者联系到广东省消委会，对方表示，此次公布的9家企业是否已整改要以对方的公函为主，消委会主要是对监查发现“霸王条款”企业进行劝诫、发挥社会监督的作用，如果企业违反相关规定，应按照属地原则由当地市场监督管理部门进行行政处罚火币官网app。

针对多益网络旗下游戏设“霸王条款”，记者联系到广州市市场监督管理局相关部门，对方表示，网游类消费，依据《消费者权益保护法》第二条规定，“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护”，不适用该法及《侵害消费者权益行为处罚办法》火币官网app。

那么，设置“霸王条款”的企业就无“法”可“治”吗？消费者又要如何维权？记者联系到北京京师律师事务所高级合伙人钟兰安，钟兰安表示，游戏企业在许可协议当中免除企业保障消费者虚拟财产安全的相关责任，这一点明显是违反了我国的《民法典》和《消费者权益保护法》的相关规定，这一点是涉嫌违法的火币官网app。

“像一些游戏企业规定的三个月不登录就是休眠账号，这个时间明显过短了，而且有诱导游戏玩家过度沉迷游戏的倾向火币官网app。”钟兰安称，游戏行业作为一个新兴行业，在《消费者权益保护法》刚出台时可能才起步，就目前来说，通过法律解释的方式把游戏解释为《消费者权益保护法》所调整的内容仍有一定空间。

“在人们消费形式多样化、多元化的情形下，新兴的消费形式也应当受到法律的保护，在这种情况下，对于《消费者权益保护法》的第二条进行扩大解释，是没有什么问题的火币官网app。”钟兰安表示，广州市市场监督管理局以《消费者权益保护法》第二条规定，排除《消费者权益保护法》对游戏企业“霸王条款”的适用显得有些狭隘。

此外，钟兰安介绍道，游戏企业实际上还受到文化部门的监管，消费者如遇到“霸王条款”等问题可试着向文化部门进行投诉，要求对方进行整改火币官网app。“如果都是存在着职权不清或者是不愿意处理这一类纠纷，最终可以向相关的人民法院提起诉讼，这是最后的一种办法。”钟兰安说道。

记者手记

近年来，广东游戏行业发展势头较猛火币官网app。与此同时，近期，一些头部企业出现了利润下滑、增收不增利等情况。三七互娱(002555)三季报显示，前三季度实现营收116.78亿元、归母净利润22.57 亿元，同比分别增长-3.6%、31.1%。

在广东上市企业中，前三季度营收仅次于三七互娱的世纪华通(002602)营收91.42亿元，同比减少15.24%，净利润6.9亿元，同比减少74.72%火币官网app。吉比特(603444)亦是增收不增利。前五名中仅恺英网络(002517)收入、利润同比均取得增长。

值得留意的是，不少头部上市公司的“年龄”与多益网络相仿，如浙江的世纪华通仅大其一岁，却早在2011年成功上市火币官网app。不过，此前艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅曾向媒体表示，这家企业获利能力一直不错，已经不是非上市不可了。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报·羊城派

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